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Unternehmen, die die Kundenreise ihrer Kaufinteressenten genau kennen und sie auf dieser bestmöglich begleiten, können ihre Umsätze deutlich steigern. Darüber hinaus sorgen sie dafür, dass die Kunden später wieder bei ihnen kaufen.
Die Kenntnis der B2B Customer Journey gehört zu den zentralen Bausteinen, um neue Kunden zu generieren.
Die in Zyklen verlaufende Customer Journey beinhaltet alle Berührungspunkte (Touchpoints), die Kunden während dem Kaufentscheidungsprozess mit einem Unternehmen haben.
Zeige deinen potenziellen Kunden nicht nur, dass du die richtige Lösung hast, sondern auch, dass du ihre Probleme verstehst. Das Rad der Überzeugung hilft dir bei der Strukturierung.
Das Customer Relationship Management betrifft Marketing, Sales und Service und hat das Ziel, jeden Kontakt möglichst effizient durch die Customer Journey zu führen und den Customer Lifetime Value zu erhöhen.
Hast du eine Strategie, um genug Traffic anzulocken und die gewonnenen Leads gewinnbringend zu konvertieren? Wir zeigen dir, wie du die wichtigsten Touchpoints deiner Customer Journey findest.
Wer seine Kunden gezielt angehen möchte – sei es mit personalisiertem Newsletter-Versand oder anderer individualisierter Inhalte – muss sie erst einmal kennen. So können Rückschlüsse auf die Produkte und deren Vermarktung gezogen werden.
B2B Unternehmen, die mit Kundendaten umgehen können, haben einen klaren Marktvorteil. Bei den meisten Unternehmen verkümmern Kundendaten jedoch in isolierten Datensilos. Die Geheimwaffe, um Datensilos aufzubrechen, heisst Customer Data Platform.
Die Digitalisierung eröffnet enorme Potenziale: Waren analoge Marketingmassnahmen in puncto Effizienz schwer messbar, lassen sich im Online Marketing ganz konkrete KPIs analysieren - und das ohne grosse Investitionen oder langfristiges Commitment.
Eine Persona ist ein Hilfsmittel der Customer Journey und hilft dabei, die eigene Zielgruppe besser kennen zu lernen. Eine fundierte Zielgruppenanalyse ist die Grundlage für kundenzentriertes Marketing.