Intelligentes Clustering durch Verwertung von Verhaltensdaten
Verhaltensdaten zählen zu den wertvollsten Informationen, die ein Unternehmen über Kunden besitzen kann. Die Auswahl der relevanten Kriterien sowie deren Einfluss auf einmalige und sich wiederholende Kaufabschlüsse geben wertvolle Indikatoren dafür, wie Leads zu beurteilen sind bzw. sich auf eine höhere Stufe qualifizieren lassen. Mit Marketing Automation lässt sich der Prozess effizient und im Rahmen planbarer Budgets steuern.
Die Potentiale in diesem Bereich voll zu nutzen, sorgt für eine Ausweitung des Kundenstammes. Intelligentes Clustering ist für Digital Natives eine Selbstverständlichkeit. Mitarbeiter mit geringen digitalen Kompetenzen haben oft Schwierigkeiten bzw. moralische Bedenken die volle Bandbreite der zur Verfügung stehenden technischen Möglichkeiten zu nutzen. Da die EU und länderspezifischen Datenschutzbestimmungen enge Grenzen setzen, sind die Einwände schnell vom Tisch. Die Vorteile überwiegen.
Kunden erhalten in der Folge die Aufmerksamkeit, die sie verdienen und werden optimal in ihrer Customer Journey begleitet. Die Konversionsrate steigt durch die passgenaue und individuelle Kommunikation. Jedes Segment bekommt wichtige Botschaften wirksam vermittelt und fühlt sich mit seinen Bedürfnissen ernst genommen. Weiterführende Zielgruppen-Kampagnen und persönliche Kontakte mit Mitarbeitern des Vertriebs bzw. Kundenservice festigen die Kundenbeziehung und sorgen für positive Erlebnisse.