So gelingt heute intelligente Kommunikation im B2B

Die datenbasierte Kommunikation gehört zu den wichtigen Trends im Bereich B2B. Sie zielt auf eine Verbesserung der Kontakte ab, liefert spannende Inhalte und trägt zur so wichtigen Conversion bei. Unternehmen sind bestrebt, die Customer Journey an allen Touchpoints zu optimieren und setzen dabei zunehmen auf die datenbasierte Kommunikation. Hier erfahren Sie, wie das in der Praxis gelingt.

Intelligente Kommunikation

Wie das datenbasierte Marketing die Kommunikation in den Unternehmen verändert

Intelligente Kommunikation ist heute datengetrieben. Wer alle verfügbaren Daten nutzt und auf automatisierte Abläufe zurückgreift, ist erfolgreicher im Marketing. Denn nur wer seine guten Kontakte mit den gesammelten Daten verknüpft, gelangt zu tieferen Erkenntnissen über seine Kunden und erhält vielfältige Chancen für die Optimierung der Kommunikation.

Ihr Unternehmen steht also vor der Herausforderung, eine Marketing Automation Strategie zu entwickeln und die gesammelten Daten bestmöglich zu verwerten. Intelligente Tools helfen dabei, die Kontakte durch ein hohes Maß an kommunikativer Aktivität zum Kauf der Produkte zu führen.

Für eine intelligente Kommunikation ist es erforderlich, die Vorlieben der Kunden genau zu kennen und zu wissen, welche Themen gerade wichtig für sie sind. Das Unternehmen muss für die Kommunikation die richtigen Kanäle nutzen und die Kunden auf die aktuell gewünschten Produkte ansprechen.

In letzterem Falle spielt die Vorhersageanalyse eine wichtige Rolle, die sich verändernde Kundenwünsche frühzeitig erkennt. Diese Analyse ist nur auf Grundlage einer reichhaltigen Datenbasis durchführbar und ermöglicht es, die Kommunikation rechtzeitig neu auszurichten. Im Idealfall weiß Ihr Unternehmen von Veränderungen im Kundenverhalten und den Kundenerwartungen noch bevor die Kunden es selbst wissen.

Diese Vorteile bietet die Marketing Automation

Die Marketing Automation ist nichts weniger als die Automatisierung und Digitalisierung der Neukundengewinnung. Software in diesem Bereich versorgt die Empfänger automatisch mit neuen und relevanten Inhalten und führt damit schneller zu Conversions. Die klassische Arbeit eines Marketers ist nur noch ergänzend und akzentuierend erforderlich. In Hinblick auf Schnelligkeit und Effizienz sind die Softwarelösungen überlegen.

Eine intelligente Kommunikation ist bei der Marketing Automation selbstverständlich. Denn auf ein sich veränderndes Informations- und Kaufverhalten der Kunden reagieren die für diese Aufgabe eingesetzten Systeme umgehend. Der Aufwand für die Kommunikation sinkt und Sie nutzen alle Kanäle gleichzeitig.

Kunden sprechen Sie heute über die Website, über Newsletter, Social Media und E-Books an. Zu einer intelligenten und datengetriebenen Kommunikation gehört es, dass Sie für jeden Empfänger den richtigen Kanal bzw. die richtigen Kanäle wählen. Die Marketing Automation Software kommuniziert mit allen Interessenten, den Kunden und auch Ihren verschiedenen Partnern gleichermaßen intensiv und damit zielführend.

Was wünscht sich der Kunde und was sind seine Beweggründe?

Erfolgreich Kommunikation im Marketing beginnt dort, wo Sie die Bedürfnisse des Interessenten verstehen lernen. Die moderne Datenanalyse bietet hierfür erhebliche Vorteile. Relevante Daten sammeln Sie bei jedem Besuch des Kunden auf der Website, durch seine Logindauer und seinen Navigationsverlauf und natürlich durch seine Kontaktaufnahmen mit dem Unternehmen oder durch Bestellvorgänge.

Die hier zu analysierenden Datenmengen sind heute riesig. Hier bewegen wir uns umgehend im Bereich Big Data. Das gilt gerade für mittlere und größere Unternehmen mit einem entsprechenden Kundenstamm. Ein Marketer könnte die Analyse dieser Datenmengen nicht bewältigen. Umso wertvoller ist der Einsatz einer geeigneten Software.

Mit dem Marketing Autopiloten von einer automatisierten Kommunikation profitieren

Die Konvertierung von Kontakten zu Kunden geschieht dank intelligenter Software heute automatisch. Eine gute Customer Journey ist personalisiert und bietet jedem Interessenten die richtigen Inhalte für seine aktuellen Bedürfnisse. Das funktioniert nur datengestützt.

Eine intelligente Kommunikation zum Beispiel per E-Mail liefert laufend zusätzliche Informationen, die den aktuellen Wissenstand des Adressaten erweitern.

Der Kontakt erhält das Gefühl, durch Ihr Unternehmen eine individuelle Behandlung zu erfahren. Das erhöht die Zufriedenheit mit der Kommunikation insgesamt und damit die Wahrscheinlichkeit für eine erfolgreiche Konvertierung.

Automatisiert ist auch die Qualifizierung der Kunden für Cross- und Up-Selling. Die Software ermittelt automatisch, welche Produkte oder Dienstleistungen für den Kunden als nächstes interessant sein könnten und animiert zu entsprechenden Käufen.

Intelligent kommuniziert

Der Marketing Autopilot passt die Kommunikation den Vorlieben und den Bedürfnissen der jeweiligen Customer Journey Phase an.

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Intelligent kommuniziert

Das zeichnet eine smarte Marketing Automatisierung aus

Für Entscheidungsträger sind KPIs besonders wichtig, denn sie verschaffen einen schnellen Überblick darüber, ob das Unternehmen seine Ziele erreicht. Moderne Automatisierungslösungen im Marketing bieten die wichtigsten KPIs an und aktualisieren diese laufend.

Dabei ergeben sich für die Generierung von KPIs vielfältige Möglichkeiten, denn Kunden hinterlassen bei jedem ihrer Schritte auf der Customer Journey Daten. Deren intelligente Auswertung führt im Idealfall zu besseren Kampagnen und deren Erfolg messen wir anhand der KPIs.

Die konkrete Erfolgsermittlung von Online-Kampagnen und damit der verschiedenen Kommunikationsanstrengungen des Unternehmens ist anhand zahlreicher KPIs möglich. Typische KPIs beziehen sich auf die Anzahl der erreichten Conversions, die Conversion Rate oder den Return of Investment.

Erfolgt die Kommunikation maßgeblich über die Website, sind KPIs wie die Absprungrate oder die Verweildauer interessant. Auch die Unique Visitors bzw. die Anzahl der einzelnen Webseitenbesucher ist relevant. Eine gute Software im Automation-Bereich liefert diese KPIs und stellt sie übersichtlich dar.

Für das Führungspersonal ist es wesentlich, jederzeit Zugriff auf die KPIs zu erhalten. Sie liefern die Entscheidungsgrundlage für die Fortführung oder Beendigung von Massnahmen im Marketing und helfen allgemein bei der Ausrichtung der Strategie. Das erfolgt alles im Sinne einer intelligenteren Kommunikation mit den Kontakten.

Zu den typischen Anwendungsbereichen der Marketing Automation im B2B gehört die Segmentierung von Webseiten-Besuchern. Hierbei sind zum Beispiel Buyer Personas hilfreich, die die Einteilung in Gruppen erleichtern. Jeder Buyer Persona können Sie dann auf der Website einen spezifischen Content anzeigen.

Je mehr Sie über Ihre Kontakte lernen und je mehr Daten Sie sammeln, desto gewinnbringender setzen Sie die Automatisierung in der Kommunikation ein. Denn diese Systeme sind lernfähig und greifen zum Beispiel auf Ansätze aus dem Maschinenlernen zurück. Beginnen Sie einmal mit dem Einsatz eines solchen Systems, profitieren Sie von stetigen Leistungsverbesserungen in der Zukunft.

Optimierte Customer Journey

Zusammenfassend lässt sich klar sagen: Richten Sie die Customer Journey individuell nach den Bedürfnissen Ihrer Kunden aus und nutzen Sie dafür eine geeignete Marketing Automation Software. Denn eine intelligente Kommunikation ist heute in jedem Fall eine auf den einzelnen Kunden bezogene Informationsvermittlung.

Datengestützte Ansätze ermöglichen es, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kontakte besser zu verstehen und eine entsprechende Ausrichtung der Kommunikation automatisch vorzunehmen. Automatisierte Abläufe entlasten den Marketer und alle anderen Mitarbeiter, die an der Kundenkommunikation beteiligt sind. Sie liefern wichtige KPIs für die Entscheidungsträger und sind daher aus einem modernen Marketing im Bereich B2B nicht mehr wegzudenken.

Kontakte gezielt ansprechen

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