Die Customer Journey Map

Die Customer Journey beschreibt die Reise Ihrer Kunden über jegliche Berührungspunkte hinweg. Die Touchpoints Ihrer Customer Journey sind dafür verantwortlich, ob dem Kunden ein durchwegs positives Erlebnis geboten wird.

Customer Journey Map

Mit einer Customer Journey Analyse erkennen Sie Schwachstellen während den einzelnen Customer Journey Phasen. Eine Customer Journey Map hilft Ihnen eine stimmige Customer Journey zu schaffen und Ihre Persona richtig einzuschätzen.

Der kostenlose Customer Journey Canvas unterstützt Sie dabei, Ihre Customer Journey zu optimieren und langfristige Kundenbeziehungen zu schaffen. Beim Download des Canvas erhalten Sie:

  • Leeren Customer Journey Canvas

  • Ergänzten Customer Journey Canvas

  • Anleitung zum Customer Journey Canvas

Ein Customer Journey Template für Ihr Business

Die Anleitung zur Customer Journey Map hilft Ihnen Schritt für Schritt dabei, die Absichten Ihrer Kunden, Ihre Touchpoints und das Erlebnis der Persona am Berührungspunkt gewinnbringend zusammenzuführen.

Das Ausfüllen des Customer Journey Templates nimmt ca. 45 min in Anspruch, je nachdem ob Sie vorab bereits den Persona Canvas und den Touchpoint Canvas ausgefüllt haben.

Nutzen auch Sie den Customer Journey Canvas um Ihren Kunden die bestmögliche Customer Experience zu bieten.

Customer Journey Map

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Customer Journey optimieren

Laden Sie jetzt den Customer Journey Canvas herunter und gestalten Sie Ihre Customer Journey von A bis Z.

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Vielen Dank für Ihr Interesse. Sie können den Canvas direkt hier auf der Seite herunterladen. Zusätzlich erhalten Sie die Dokumente per Mail zugeschickt.