Digitalisierung und Kaufentscheidungsprozess
Die rasch voranschreitende Digitalisierung macht vielen Menschen das Leben leichter und überschaubarer. Natürlich profitieren auch Unternehmen vom digitalen Wandel. Sie können über Onlinemarketing gezielt Zielgruppen erreichen und so mit Hilfe digitaler Technologien den Verkaufsprozess vereinfachen und beschleunigen. Darüber hinaus erhalten sie wertvolle Informationen über ihre potenziellen Kunden. Richtig eingesetzt verbessert das Customer Journey Management so die gesamte Kundenbeziehung.
Dennoch gibt es im B2B-Vertrieb Bereiche, in denen der persönliche Einsatz des Menschen erforderlich ist. Das bestmögliche Verkaufsergebnis erzielen Sie, indem Sie digitale mit analogen Methoden kombinieren.
Als B2B-Marketer treffen Sie heute auf Käufer, die besser über Produkte informiert sind als früher. Sie nutzen das Internet und haben höhere Erwartungen an den B2B-Verkäufer. Weiter nimmt die Anzahl der möglichen Kontaktpunkte zu einem Kunden mit jedem neuen Kanal zu.
Um sich im Chaos der verfügbaren Kanäle nicht zu verlieren, muss ein B2B Unternehmen den Kaufentscheidungsprozess seiner Kunden genau nachvollziehen können und die Kundenreise aktiv mit gestalten. Wann ist der richtige Zeitpunkt für einen persönlichen Kontakt? Welche Informationen sollte sich der Kunde ohne Probleme auf Ihrer Webseite beschaffen können? Nach welchen Informationen sucht der Kunde zu welchem Zeitpunkt?
Die Antworten auf diese und weitere Fragen werden in einer Customer Journey zusammengefasst.