Persona - Wer beschreitet die Reise?
Am Anfang einer jeden Customer Journey steht die Zielgruppe. Ohne zu wissen, wer sich auf die Reise begibt, lassen sich keine Kontaktpunkte gestalten und keine passenden Inhalte erstellen. Um die Zielgruppe und deren wichtigsten Eigenschaften zugänglicher zu machen, werden im Marketing Personas erstellt.
Was ist eine Persona?
Eine Persona, auch Buyer Persona, ist ein fiktiver Charakter, der die Eigenschaften Ihrer Zielgruppe zusammenfasst. Die Persona repräsentiert somit eine ganze Gruppe und ist nicht einfach eine Beschreibung Ihres Lieblingskunden. Eine ehrliche und vertiefte Auseinandersetzung mit einer Persona hilft Ihnen dabei, Unstimmigkeiten und Schwachstellen in Ihrem Angebot und natürlich der Customer Journey aufzudecken.
Ein Hilfsmittel zur Zielgruppenanalyse im B2B
Die B2B Landschaft zeichnet sich durch lange Entscheidungswege, kleine Zielgruppen und komplexe Produkte und Dienstleistungen aus. Gerade deshalb ist es umso wichtiger, dass Sie die wenigen potentiellen Kunden zur richtigen Zeit mit der passenden Botschaft erreichen.
Es lohnt sich eine fundierte Zielgruppenanalyse mit Hilfe einer Persona durchzuführen und die Customer Journey aktiv mitzugestalten statt darauf zu warten, dass die Kunden zu Ihnen kommen. Zeigen Sie Ihre Unternehmung von ihrer besten Seite und helfen Sie Ihren Kunden da, wo sie tatsächlich Hilfe benötigen.
Eine Persona erstellen
Wie lässt sich nun eine solche Persona erstellen? Mit einem Persona Canvas resp. einem ähnlichen Tool lassen sich in kürzester Zeit aussagekräftige Personas erstellen. Wichtig dabei ist es, nicht zu stark auf demographische Merkmale zu fokussieren, sondern auf die Ziele und das Verhalten der Persona einzugehen.
So erhalten Sie einen ersten Eindruck davon, auf welchen Kanälen, sogenannten Touchpoints, sich Ihre Zielgruppe bewegt und wie sie diese Kontaktpunkte nutzt.